Обращение граждан в государственные органы —  неотъемлемое субъективное право граждан, обеспеченное политическими, социально-экономическими и юридическими гарантиями.

"Правильно организованная работа с обращениями граждан позволяет создать условия для принятия исчерпывающих мер по восстановлению прав и законных интересов граждан, трудовых коллективов и групп населения, для устранения причин, порождающих массовые обращения, а также всесторонне учитывать мнения граждан при выработке управленческих решений" - сказал секретарь Юрий Крупенин.